Réclamation, retour et rétractation

 

1. Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs ont le droit de rétracter le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en justifier les motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise ou en avez pris possession. En cas de livraisons partielles, le délai commence à courir à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétracter le présent contrat par une déclaration claire, par exemple par e-mail, par lettre ou via notre fonction de rétractation électronique.

HOOKAH BLACK
Ergoldsbacher Str. 5
84098 Hohenthann
Allemagne

E-mail : info@hookahblack.com

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

2. Fonction de rétractation électronique

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne via notre fonction de rétractation électronique. Cette fonction est accessible dans notre boutique en ligne via le bouton ou le lien « Rétractation du contrat ».

Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pouvez saisir les informations nécessaires à la rétractation, notamment :

  • votre nom,

  • les informations permettant d’identifier la commande, par exemple le numéro de commande ou l’adresse e-mail,

  • le moyen de communication électronique par lequel vous souhaitez recevoir la confirmation de réception, par exemple votre adresse e-mail.

Vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif de rétractation, et celui-ci ne vous sera pas demandé pour exercer votre droit de rétractation.

Après avoir saisi les informations requises, vous pouvez envoyer la rétractation en cliquant sur le bouton « Confirmer la rétractation ».

Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons immédiatement une confirmation de réception sur un support durable, par exemple par e-mail. Cette confirmation de réception contient le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

L’utilisation de la fonction de rétractation électronique est facultative. Vous pouvez toujours exercer votre rétractation par e-mail, par lettre ou par toute autre déclaration claire.

3. Conséquences de la rétractation et remboursement

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.

Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de votre rétractation.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si une autre modalité a été expressément convenue avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve que vous l’avez renvoyée, selon la première de ces deux éventualités.

4. Retour de la marchandise après rétractation

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat.

Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Veuillez envoyer les retours à l’adresse suivante :

HOOKAH BLACK
Ergoldsbacher Str. 5
84098 Hohenthann
Allemagne

Veuillez emballer soigneusement la marchandise afin qu’elle soit protégée pendant le transport. Si possible, joignez à votre retour votre numéro de commande ou une copie de la facture afin que nous puissions traiter votre retour plus rapidement.

Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une réclamation fondée sur un défaut, une livraison erronée, une quantité insuffisante ou un dommage de transport.

Veuillez ne pas nous renvoyer de colis sans frais de port ou insuffisamment affranchi sans accord préalable. Vos droits légaux demeurent inchangés.

5. Dépréciation de la valeur en cas de marchandise utilisée ou endommagée

Vous ne devez supporter une éventuelle dépréciation de la valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d’une utilisation de la marchandise qui n’était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Vous pouvez vérifier la marchandise comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Une utilisation au-delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation de la valeur. Cela s’applique notamment si une chicha, un foyer à tabac, un tuyau, un embout, un HMD, un attrape-molasse ou tout autre accessoire a été effectivement utilisé, mis en contact avec du tabac, de la molasse, des liquides, de la fumée, du charbon, de la chaleur ou des odeurs, ou endommagé.

Dans de tels cas, nous pouvons faire valoir une dépréciation de valeur raisonnable conformément aux dispositions légales et la déduire du remboursement. En cas d’utilisation importante ou de marchandise qui ne peut plus être commercialisée pour des raisons d’hygiène, la dépréciation de la valeur peut être considérable.

6. Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux marchandises suivantes :

  • les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication nécessite un choix ou une détermination personnalisé par le consommateur, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ;

  • les marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

  • les marchandises scellées qui ne conviennent pas à être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Cela peut notamment s’appliquer aux produits de consommation, d’hygiène ou de plaisir ouverts ou dont le sceau a été retiré, par exemple le tabac, la molasse, les liquides pour vapotage, les produits à base de nicotine, les arômes, les embouts, les tuyaux, les articles d’hygiène personnelle ou les marchandises similaires, dans la mesure où ils ne conviennent pas à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Pour les chichas, les accessoires et les autres produits, une simple vérification de la marchandise n’entraîne pas automatiquement l’exclusion du droit de rétractation. Toutefois, une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation de la valeur.

7. Réclamation en cas d’articles défectueux, non conformes ou livrés par erreur

Malgré un contrôle minutieux, il peut arriver dans certains cas qu’un article soit défectueux, qu’une livraison erronée ait été effectuée, qu’il y ait une quantité insuffisante ou qu’un dommage de transport ait été constaté.

Dans ce cas, les droits légaux de garantie s’appliquent. Il convient de distinguer la garantie légale d’une garantie volontaire. Une garantie volontaire n’existe que si elle est expressément proposée par le fabricant ou par nous. Vos droits légaux ne sont pas restreints par cette garantie.

En cas de réclamation, veuillez d’abord nous contacter par e-mail :

info@hookahblack.com

Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail :

  • votre numéro de commande, si vous en disposez, par exemple commençant par HB ;

  • votre nom et vos coordonnées ;

  • une brève description aussi précise que possible du problème ;

  • en cas de marchandise endommagée ou non conforme, des photos explicites de l’article et de l’emballage ;

  • en cas de dommage de transport, des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’article endommagé ;

  • en cas de quantité insuffisante, si possible, une photo de la facture et de l’intégralité du contenu du colis reçu.

Ces informations nous permettent d’examiner et de traiter votre réclamation plus rapidement. Vos droits légaux subsistent même si certaines informations ou photos ne sont pas immédiatement disponibles.

En cas de réclamation fondée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Après examen de votre demande, nous vous fournirons des informations complémentaires sur le retour, la livraison de remplacement, la réparation, la réduction du prix, le remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.

Veuillez, dans la mesure du possible, ne nous renvoyer la marchandise faisant l’objet d’une réclamation qu’après nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions correctement traiter le retour et que nous puissions, le cas échéant, vous fournir une étiquette de retour ou d’autres instructions.

8. Différence entre rétractation, retour et réclamation

La rétractation est la déclaration juridique selon laquelle vous souhaitez annuler le contrat conclu en ligne dans le délai légal de rétractation.

Le retour est le renvoi effectif de la marchandise à notre attention.

La réclamation concerne les cas où la marchandise est défectueuse, non conforme, endommagée, livrée par erreur ou livrée incomplètement.

Choisissez donc la procédure appropriée :

  • Pour la rétractation légale : « Rétractation du contrat », e-mail ou lettre.

  • Pour le retour après rétractation : renvoyez-nous la marchandise dans les délais, en totalité et emballée de manière à la protéger pendant le transport.

  • Pour la marchandise défectueuse, endommagée, non conforme, livrée par erreur ou livrée incomplètement : veuillez d’abord nous contacter par e-mail avec une description et, si possible, des photos.

9. Sécurité des produits

Nous attachons une grande importance à ne proposer que des produits sûrs et conformes aux exigences de sécurité. Si nous avons connaissance d’informations relatives à la sécurité concernant un produit, nous examinons la situation et prenons les mesures nécessaires conformément aux dispositions légales.

Veuillez utiliser nos produits conformément à la description du produit, au mode d’emploi, aux avertissements et aux restrictions d’âge légales applicables à chacun d’eux.

Si vous avez des questions sur l’utilisation sûre d’un produit ou si vous constatez des anomalies relatives à la sécurité, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail :

info@hookahblack.com

10. Transparence des déclarations environnementales et relatives au développement durable

Dans la mesure où nous fournissons dans notre boutique en ligne des informations sur le développement durable, l’aspect écologique, la recyclabilité, la longévité ou des caractéristiques comparables d’un produit, nous nous efforçons de fournir des informations claires, compréhensibles et vérifiables.

Nous évitons les déclarations environnementales générales ou non étayées. Les informations déterminantes sont la description précise du produit, les indications du fabricant, les normes reconnues, les certifications ou toute autre information vérifiable, dans la mesure où elles sont disponibles pour le produit concerné.

11. Protection des mineurs et vérification de l’âge

Une partie de notre assortiment comprend des produits qui ne peuvent être vendus qu’à des personnes majeures.

Le commanditaire et la personne qui réceptionne l’envoi doivent être âgés d’au moins 18 ans. Notre prestataire de livraison peut effectuer une vérification de l’âge et de l’identité.

La remise de ces produits à des personnes mineures est exclue.

12. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et nous l’envoyer. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À l’attention de :

HOOKAH BLACK
Ergoldsbacher Str. 5
84098 Hohenthann
Allemagne

E-mail : info@hookahblack.com

Par la présente, je me rétracte du contrat que j’ai conclu pour l’achat de la ou des marchandises suivantes :

 

Commandé le :

 

Reçu le :

 

Nom du consommateur :

 

Adresse du consommateur :

 

Numéro de commande, le cas échéant :

 

Date :

 

Signature du consommateur, uniquement pour une notification sur papier :