Termini e condizioni generali con informazioni ai clienti

I nostri termini e condizioni generali diventano vincolanti con l'invio del vostro ordine.
Naturalmente, anche nell'ambito online, esistono termini e condizioni generali con regole necessarie per l'esecuzione precisa dei vostri ordini. Vi preghiamo quindi di dedicare un po' di tempo alla loro lettura e di leggerli attentamente. Tra l'altro, questi riguardano anche la conservazione dei dati personali e, di conseguenza, la protezione della vostra privacy.

Indice
1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata del contratto e risoluzione dei contratti in abbonamento
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per difetti (garanzia)
9. Responsabilità
10. Riscatto di buoni promozionali
11. Riscatto di buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Informazioni sulla risoluzione online delle controversie

1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") di Olga Parhacka, operante come "HOOKAH BLACK" (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni conclusi da un consumatore o da un imprenditore (di seguito "Cliente") con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Si esclude espressamente l'applicazione di eventuali condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.
1.2 Le presenti CGV si applicano anche ai contratti relativi alla fornitura di buoni, salvo che non sia espressamente previsto diversamente.
1.3 Ai sensi delle presenti CGV, il consumatore è ogni persona fisica che conclude un atto giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività professionale o imprenditoriale. Ai sensi delle presenti CGV, l'imprenditore è la persona fisica o giuridica o la società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un atto giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.
1.4 L'oggetto del contratto è determinato dalla relativa descrizione del prodotto fornita dal Venditore. L'oggetto del contratto può essere sia l'acquisto di beni mediante fornitura una tantum sia l'acquisto di beni mediante fornitura continuativa (di seguito "contratto di abbonamento"). Nel contratto di abbonamento, il Venditore si impegna a consegnare al Cliente i beni dovuti contrattualmente per tutta la durata del periodo contrattuale pattuito e negli intervalli di tempo contrattualmente previsti.

2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, bensì servono al Cliente per formulare un'offerta vincolante.
2.2 Il Cliente può formulare l'offerta tramite il modulo di ordinazione online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver inserito i beni selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordinazione elettronica, il Cliente formula un'offerta contrattuale legalmente vincolante in relazione ai beni contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione. Il Cliente può inoltre formulare l'offerta al Venditore telefonicamente, tramite fax, e-mail o posta.
2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,
trasmettendogli una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), nel caso in cui sia determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
consegnando al Cliente i beni ordinati, nel caso in cui sia determinante la ricezione dei beni da parte del Cliente, oppure
richiedendo al Cliente il pagamento dopo la ricezione dell'ordine da parte del Venditore.
Qualora siano disponibili più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di esse. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina al termine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, questa si intende rifiutata, con conseguente rilascio del Cliente dall'obbligo di rispettare la propria dichiarazione di volontà.
2.4 Al momento della formulazione dell'offerta tramite il modulo di ordinazione online del Venditore, il testo del contratto viene salvato dal Venditore e inviato al Cliente insieme all'ordine e alle presenti CGV in forma testuale (ad esempio tramite e-mail, fax o lettera). Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del Venditore e può essere consultato gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account clienti protetto da password, fornendo le relative credenziali di accesso, a condizione che il Cliente abbia creato un account clienti nel negozio online del Venditore prima dell'invio dell'ordine.
2.5 Prima di inviare l'ordine in modo vincolante tramite il modulo di ordinazione online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Durante la procedura di ordinazione elettronica, il Cliente può correggere i propri inserimenti finché non clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.
2.6 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.
2.7 L'elaborazione dell'ordine e la comunicazione avvengono generalmente tramite e-mail e tramite elaborazione automatizzata dell'ordine. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che sia possibile ricevere gli e-mail inviati dal Venditore a tale indirizzo. In particolare, nel caso in cui vengano utilizzati filtri antispam, il Cliente deve assicurarsi che vengano consegnati tutti gli e-mail inviati dal Venditore o da terzi da esso incaricati per l'elaborazione dell'ordine.
2.8 In caso di ordinazione di prodotti del tabacco, il Cliente conferma con l'invio dell'ordine di aver raggiunto la maggiore età richiesta dalla legge e si impegna a garantire che egli stesso o una persona maggiorenne da lui autorizzata possa ricevere i beni.

3) Diritto di recesso
3.1 Ai sensi delle presenti CGV, il consumatore ha in linea di principio il diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo quanto diversamente indicato nella descrizione del prodotto fornita dal Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella relativa descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere dovuti ulteriori costi, non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Tra questi figurano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad esempio commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o imposte e imposte doganali all'importazione (ad esempio dazi doganali). Tali costi possono essere dovuti in relazione al trasferimento di denaro anche qualora la consegna non avvenga in un Paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il Cliente effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell'Unione Europea.
4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.
4.4 In caso di pagamento tramite una delle modalità di pagamento offerte da PayPal, l'addebito viene gestito dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (di seguito: "PayPal"), ai sensi delle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, oppure, qualora il Cliente non disponga di un account PayPal, ai sensi delle condizioni per i pagamenti senza account PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.5 In caso di scelta della modalità di pagamento tramite addebito SEPA, l'importo della fattura è dovuto dopo l'autorizzazione all'addebito SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica del pagamento. L'addebito avviene quando i beni ordinati lasciano il magazzino del Venditore, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica. La pre-notifica ("Pre-Notification") è ogni comunicazione (ad esempio fattura, polizza, contratto) del Venditore al Cliente che annuncia un addebito tramite addebito SEPA. Qualora l'addebito non venga eseguito per mancanza di fondi sufficienti sul conto o a causa dell'indicazione di coordinate bancarie errate, oppure qualora il Cliente si opponga all'addebito pur non avendone il diritto, il Cliente dovrà sostenere le commissioni derivanti dal riaddebito da parte del relativo istituto di credito, qualora ne sia responsabile. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di scelta della modalità di pagamento tramite addebito SEPA e di rifiutare tale modalità in caso di esito negativo della verifica.
4.6 Nei contratti di abbonamento, il prezzo d'acquisto dei beni da consegnare continuativamente è dovuto in anticipo per ciascun intervallo di consegna pattuito. Le relative modalità di pagamento vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. In caso di scelta della modalità di pagamento tramite addebito SEPA e di autorizzazione al relativo addebito SEPA, gli importi dovuti vengono addebitati sul conto bancario del Cliente all'inizio di ciascun nuovo intervallo di consegna. Qualora l'addebito non venga eseguito per mancanza di fondi sufficienti sul conto o a causa dell'indicazione di coordinate bancarie errate, oppure qualora il Cliente si opponga all'addebito pur non avendone il diritto, il Cliente dovrà sostenere le commissioni derivanti dal riaddebito da parte del relativo istituto di credito, qualora ne sia responsabile. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità in caso di scelta della modalità di pagamento tramite addebito e di rifiutare tale modalità in caso di esito negativo della verifica.

5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 La consegna dei beni avviene lungo il percorso di spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, salvo diverso accordo.
5.2 Nei contratti di abbonamento, il Cliente deve comunicare immediatamente al Venditore eventuali modifiche dell'indirizzo di consegna.
5.3 Qualora il corriere restituisca al Venditore i beni spediti perché non è stata possibile la consegna al Cliente, il Cliente sostiene i costi della spedizione fallita. Ciò non si applica qualora il Cliente eserciti validamente il diritto di recesso, non ne sia responsabile della circostanza che ha impedito la consegna o qualora sia stato temporaneamente impedito di ricevere la prestazione offerta, a meno che il Venditore non lo abbia informato della prestazione con un preavviso ragionevole.
5.4 Qualora il Cliente agisca come imprenditore, il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce al corriere, al trasportatore o ad altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione. Qualora il Cliente agisca come consumatore, il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei beni venduti passa in linea di principio al Cliente solo con la consegna dei beni al Cliente o a una persona autorizzata a riceverli. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale o di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al Cliente anche in caso di consumatore non appena il Venditore ha consegnato la merce al corriere, al trasportatore o ad altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione, qualora il Cliente abbia incaricato il corriere, il trasportatore o altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione e il Venditore non abbia precedentemente indicato al Cliente tale persona o ente.
5.5 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna non corretta o non conforme. Ciò si applica esclusivamente nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al Venditore e quest'ultimo abbia concluso, con la dovuta diligenza, un contratto di fornitura specifico con il fornitore. Il Venditore compirà ogni sforzo ragionevole per procurarsi i beni. In caso di indisponibilità o di disponibilità parziale dei beni, il Cliente verrà informato immediatamente e l'eventuale corrispettivo verrà rimborsato immediatamente.
5.6 In caso di ritiro presso il Venditore, il Venditore informa inizialmente il Cliente tramite e-mail che i beni ordinati sono pronti per il ritiro. Dopo aver ricevuto questa e-mail, il Cliente può ritirare i beni presso la sede del Venditore, previo accordo con quest'ultimo. In tal caso non vengono calcolati costi di spedizione.
5.7 I buoni vengono messi a disposizione del Cliente come segue:
tramite download
tramite e-mail

6) Durata del contratto e risoluzione dei contratti di abbonamento
6.1 I contratti di abbonamento sono conclusi per un periodo determinato, corrispondente alla durata contrattuale desumibile dalla relativa descrizione del prodotto nel negozio online del Venditore, e si risolvono automaticamente alla scadenza della durata contrattuale.
6.2 Il diritto di risoluzione straordinaria per giusta causa rimane inalterato. Si ha giusta causa qualora, tenendo conto di tutte le circostanze del caso individuale e valutando gli interessi di entrambe le parti, non sia ragionevole attendersi la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla cessazione pattuita o alla scadenza di un termine di preavviso.
6.3 Le risoluzioni devono essere formulate per iscritto o in forma testuale (ad esempio tramite e-mail).

7) Riserva di proprietà
7.1 Nei confronti dei consumatori, il Venditore si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al pagamento completo del prezzo d'acquisto dovuto.
7.2 Nei confronti degli imprenditori, il Venditore si riserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento di tutte le somme dovute in virtù di un rapporto commerciale in corso.
7.3 Qualora il Cliente agisca come imprenditore, è autorizzato a rivendere i beni oggetto della riserva di proprietà nell'ambito di un'attività commerciale regolare. Il Cliente cede anticipatamente al Venditore tutti i crediti derivanti da tali vendite, per l'importo di ciascuna fattura (comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto). Tale cessione è valida indipendentemente dal fatto che i beni oggetto della riserva siano stati rivenduti senza lavorazione o dopo la lavorazione. Il Cliente rimane autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. La facoltà del Venditore di riscuotere direttamente i crediti rimane inalterata. Tuttavia, il Venditore non riscuoterà i crediti finché il Cliente adempie ai propri obblighi di pagamento nei confronti del Venditore, non si trova in mora nel pagamento e non è stata presentata domanda di apertura di una procedura di insolvenza.

8) Responsabilità per difetti (garanzia)
Qualora il bene acquistato presenti difetti, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti. In deroga a quanto sopra, si applica quanto segue:
8.1 Per gli imprenditori
un difetto non rilevante non dà in linea di principio diritto a richieste per difetti;
il Venditore può scegliere la modalità di rimozione del difetto;
per i beni nuovi, il termine di prescrizione per le richieste per difetti è di un anno dalla trasmissione del rischio;
per i beni usati, i diritti e le richieste in relazione ai difetti sono in linea di principio esclusi;
il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell'ambito della responsabilità per difetti, venga fornita una consegna sostitutiva.
8.2 Per i consumatori, il termine di prescrizione per le richieste per difetti in relazione ai beni usati è di un anno dalla consegna dei beni al Cliente, con la limitazione indicata al punto successivo.
8.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di prescrizione sopra indicate non si applicano
ai beni che non sono stati utilizzati in conformità al loro uso abituale per un'opera edilizia e che ne hanno causato il difetto,
ai danni derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute causati da un inadempimento intenzionale o colposo del Venditore o da un inadempimento intenzionale o colposo di un suo rappresentante legale o di un suo collaboratore nell'esecuzione delle obbligazioni,
ad altri danni derivanti da un inadempimento intenzionale o colposo del Venditore o da un inadempimento intenzionale o colposo di un rappresentante legale o di un collaboratore dell'utilizzatore nell'esecuzione delle obbligazioni, nonché
nel caso in cui il Venditore abbia occultato dolosamente il difetto.
8.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per il diritto di regresso ai sensi dell'art. 478 del BGB rimangono inalterati.
8.5 Qualora il Cliente agisca come commerciante ai sensi dell'art. 1 HGB, è soggetto all'obbligo commerciale di ispezione e reclamo ai sensi dell'art. 377 HGB. Qualora il Cliente non adempia agli obblighi di notifica previsti in tale norma, i beni si considerano accettati.
8.6 Qualora il Cliente agisca come consumatore, gli viene richiesto di reclamare al corriere i beni consegnati che presentano evidenti danni da trasporto e di informare il Venditore a riguardo. Qualora il Cliente non adempia a tale richiesta, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali in relazione ai difetti.

9) Responsabilità
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutti i danni e le spese derivanti da richieste contrattuali, extracontrattuali e legali, comprese quelle extracontrattuali, come segue:
9.1 Il Venditore è responsabile senza limiti per qualsiasi motivo giuridico
in caso di dolo o colpa grave,
in caso di lesione intenzionale o colposa della vita, del corpo o della salute,
in virtù di una garanzia, salvo che non sia previsto diversamente,
in virtù di una responsabilità imperativa, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto.
9.2 Qualora il Venditore inadempia colposamente a un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata ai danni tipici del contratto e prevedibili, salvo che non sia prevista una responsabilità senza limiti ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono gli obblighi che il contratto impone al Venditore in virtù del suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento consente in primo luogo la regolare esecuzione del contratto e per il cui rispetto il Cliente può regolarmente confidare.
9.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.
9.4 Le disposizioni di responsabilità sopra indicate si applicano anche in relazione alla responsabilità del Venditore per i suoi collaboratori nell'esecuzione delle obbligazioni e i suoi rappresentanti legali.

10) Utilizzo dei buoni promozionali
10.1 I buoni distribuiti gratuitamente dal Venditore nell'ambito di promozioni pubblicitarie e con una determinata durata di validità, che il Cliente non può acquistare (di seguito "buoni promozionali"), possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.
10.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione relativa ai buoni, qualora tale limitazione risulti dal contenuto del buono promozionale.
10.3 I buoni promozionali possono essere utilizzati esclusivamente prima della conclusione della procedura di ordinazione. Non è possibile compensarli successivamente.
10.4 Per ogni ordinazione può essere utilizzato un solo buono promozionale.
10.5 Il valore dei beni deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuale credito residuo non viene rimborsato dal Venditore.
10.6 Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l'ordine, per il pagamento della differenza è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.
10.7 Il credito di un buono promozionale non viene né corrisposto in contanti né soggetto a interessi.
10.8 Il buono promozionale non viene rimborsato qualora il Cliente restituisca, ai sensi del proprio diritto di recesso legale, i beni pagati in tutto o in parte con il buono promozionale.
10.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può adempiere direttamente nei confronti del relativo titolare che utilizza il buono promozionale nel negozio online del Venditore.Ciò non si applica se il venditore ha conoscenza o è in stato di negligenza grave riguardo alla mancanza di titolo, all'incapacità di agire o alla mancanza di rappresentanza del rispettivo titolare.

11) Utilizzo dei buoni regalo
11.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati esclusivamente nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono.
11.2 I buoni regalo e i residui di credito dei buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I residui di credito vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.
11.3 I buoni regalo possono essere utilizzati esclusivamente prima del completamento del processo di ordinazione. Non è possibile compensarli in un secondo momento.
11.4 In un ordine è possibile utilizzare più buoni regalo.
11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati esclusivamente per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.
11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare l'importo della differenza.
11.7 Il credito di un buono regalo non viene né corrisposto in contanti né soggetto a interessi.
11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere liberamente nei confronti del rispettivo titolare che utilizza il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore ha conoscenza o è in stato di negligenza grave riguardo alla mancanza di titolo, all'incapacità di agire o alla mancanza di rappresentanza del rispettivo titolare.

12) Legge applicabile
Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non viene meno la protezione garantita dalle disposizioni inderogabili del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

13) Informazioni sulla risoluzione delle controversie online
La Commissione europea mette a disposizione sul web, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione stragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online o di fornitura di servizi in cui è coinvolto un consumatore.

Informazioni ai clienti

Identità del venditore

 

HOOKAH BLACK
Olga Parhacka
Ergoldsbacher Str 
84098 Hohenthann
Baviera, Germania
Telefono: 015236666478
E-mail: info@hookahblack.com

Risoluzione alternativa delle controversie:
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/odr.