Reklamation, Rücksendung & Widerruf

 

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per E-Mail, Brief oder über unsere elektronische Widerrufsfunktion, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

HOOKAH BLACK
Ergoldsbacher Str. 5
84098 Hohenthann
Deutschland

E-Mail: info@hookahblack.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Elektronische Widerrufsfunktion

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben. Diese Funktion ist in unserem Online-Shop über die Schaltfläche bzw. den Link „Vertrag widerrufen“ erreichbar.

Nach dem Anklicken dieser Schaltfläche können Sie die für den Widerruf erforderlichen Angaben eingeben, insbesondere:

• Ihren Namen,

• Angaben zur Identifizierung der Bestellung, z. B. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse,

• das elektronische Kommunikationsmittel, über das Sie die Eingangsbestätigung erhalten möchten, z. B. Ihre E-Mail-Adresse.

Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden und wird für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht verlangt.

Nach Eingabe der erforderlichen Angaben können Sie den Widerruf über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ absenden.

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung enthält den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist freiwillig. Sie können den Widerruf weiterhin auch per E-Mail, Brief oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.

3. Folgen des Widerrufs und Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4. Rücksendung der Ware nach Widerruf

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

HOOKAH BLACK
Ergoldsbacher Str. 5
84098 Hohenthann
Deutschland

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher. Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir die Rücksendung schneller zuordnen können.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern es sich nicht um eine berechtigte Reklamation wegen eines Mangels, einer Falschlieferung, einer Fehlmenge oder eines Transportschadens handelt.

Bitte senden Sie keine unfreien oder nicht ausreichend frankierten Sendungen ohne vorherige Absprache an uns zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

5. Wertersatz bei benutzter oder beschädigter Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine darüber hinausgehende Benutzung kann zu einem Wertverlust führen. Dies gilt insbesondere, wenn eine Shisha, ein Tabakkopf, ein Schlauch, ein Mundstück, ein HMD, ein Molassefänger oder sonstiges Zubehör tatsächlich benutzt, mit Tabak, Molasse, Flüssigkeiten, Rauch, Kohle, Hitze oder Gerüchen in Kontakt gebracht oder beschädigt wurde.

In solchen Fällen können wir im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften einen angemessenen Wertersatz geltend machen und diesen bei der Rückzahlung berücksichtigen. Bei einer erheblichen Nutzung oder hygienisch nicht mehr verkehrsfähiger Ware kann der Wertverlust erheblich sein.

6. Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei folgenden Waren:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere für geöffnete oder entsiegelte Verbrauchs-, Hygiene- oder Genussmittel gelten, z. B. Tabak, Molasse, E-Liquids, Nikotinprodukte, Aromen, Mundstücke, Schläuche, persönliche Hygieneartikel oder vergleichbare Waren, soweit diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Bei Shishas, Zubehör und sonstigen Produkten führt eine bloße Prüfung der Ware nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Eine über die Prüfung hinausgehende Benutzung kann jedoch zu Wertersatz führen.

7. Reklamation bei defekten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Trotz sorgfältiger Kontrolle kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel defekt ist, eine Falschlieferung erfolgt, eine Fehlmenge vorliegt oder ein Transportschaden entstanden ist.

In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden. Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich vom Hersteller oder von uns angeboten wird. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Reklamation zunächst per E-Mail:

info@hookahblack.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, z. B. beginnend mit HB;

• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;

• eine kurze und möglichst genaue Beschreibung des Problems;

• bei beschädigter oder mangelhafter Ware aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung;

• bei Transportschäden Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des beschädigten Artikels;

• bei Fehlmengen nach Möglichkeit ein Foto der Rechnung und des gesamten erhaltenen Paketinhalts.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Reklamation schneller zu prüfen und zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn einzelne Angaben oder Fotos nicht sofort vorliegen.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Minderung, Erstattung oder zu einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung.

Bitte senden Sie reklamierte Ware möglichst erst nach vorheriger Kontaktaufnahme an uns zurück, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen und Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder weitere Anweisungen bereitstellen können.

8. Unterschied zwischen Widerruf, Rücksendung und Reklamation

Ein Widerruf ist die rechtliche Erklärung, dass Sie den online geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist rückgängig machen möchten.

Eine Rücksendung ist die tatsächliche Rücksendung der Ware an uns.

Eine Reklamation betrifft Fälle, in denen die Ware defekt, mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig geliefert wurde.

Bitte wählen Sie daher den passenden Weg:

• Für den gesetzlichen Widerruf: „Vertrag widerrufen“, E-Mail oder Brief.

• Für die Rücksendung nach Widerruf: Ware fristgerecht, vollständig und transportsicher verpackt an uns zurücksenden.

• Für defekte, beschädigte, mangelhafte, falsch gelieferte oder unvollständige Ware: Bitte zuerst per E-Mail mit Beschreibung und, soweit möglich, Fotos kontaktieren.

9. Produktsicherheit

Wir legen Wert darauf, nur sichere und verkehrsfähige Produkte anzubieten. Sollten uns sicherheitsrelevante Informationen zu einem Produkt bekannt werden, prüfen wir den Vorgang und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

Bitte verwenden Sie unsere Produkte nur entsprechend der jeweiligen Produktbeschreibung, Bedienungsanleitung, Warnhinweise und gesetzlichen Altersbeschränkungen.

Bei Fragen zur sicheren Verwendung eines Produkts oder bei sicherheitsrelevanten Auffälligkeiten können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren:

info@hookahblack.com

10. Transparenz bei Umwelt- und Nachhaltigkeitsaussagen

Soweit wir in unserem Online-Shop Angaben zur Nachhaltigkeit, Umweltfreundlichkeit, Recyclingfähigkeit, Langlebigkeit oder vergleichbaren Eigenschaften eines Produkts machen, bemühen wir uns um klare, verständliche und überprüfbare Informationen.

Allgemeine oder nicht belegbare Umweltaussagen vermeiden wir. Maßgeblich sind die konkrete Produktbeschreibung, Herstellerangaben, anerkannte Standards, Zertifikate oder sonstige nachprüfbare Informationen, soweit diese für das jeweilige Produkt verfügbar sind.

11. Jugendschutz und Altersprüfung

Ein Teil unseres Sortiments umfasst Produkte, die nur an volljährige Personen abgegeben werden dürfen.

Der Besteller und die Person, die die Sendung entgegennimmt, müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Die Auslieferung kann durch unseren Versanddienstleister mit Alters- und Identitätsprüfung erfolgen.

Eine Übergabe an minderjährige Personen ist ausgeschlossen.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:

HOOKAH BLACK
Ergoldsbacher Str. 5
84098 Hohenthann
Deutschland

E-Mail: info@hookahblack.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

 

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Bestellt am:

 

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Erhalten am:

 

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Name des Verbrauchers:

 

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Adresse des Verbrauchers:

 

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Bestellnummer, falls vorhanden:

 

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Datum:

 

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Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:

 

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